Avisos legales
Política de privacidad
1. Introducción y alcance
Esta Política de Privacidad describe cómo Xtreme Jumping Mérida —incluidas sus sedes Canek (Paseo Canek, Calle 124 C 1 253, Mérida, Yucatán) y Gran Plaza (C. 50 Diagonal #460, Local 110, Col. Gonzalo Guerrero, Mérida, C.P. 97118)— recopila, utiliza, almacena y protege la información personal que nos compartes al reservar, cotizar o visitar el parque, ya sea de forma presencial, por WhatsApp, redes sociales o a través de este sitio web.
Al usar nuestro sitio o nuestros canales de contacto declaras haber leído y entendido este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.
2. Datos personales que recabamos
Para reservas, eventos, atención al cliente y registro en sitio podemos recabar:
- Nombre completo del titular y, en su caso, del menor festejado.
- Correo electrónico y teléfono o WhatsApp.
- Domicilio (sólo cuando se requiere para facturación o entrega de invitaciones).
- Datos de pago necesarios para procesar reservas a través de Openpay (no almacenamos números completos de tarjeta).
- Datos de la carta de responsabilidad (waiver) y firma digital recabados en el sistema POS LilYPAD.
- Información sobre tu visita: sede, fecha, paquete, número de jumpers y notas para el evento.
- Cookies, identificadores y datos de uso del sitio web (ver sección 5).
Cuando un menor de edad participa, los datos son proporcionados y autorizados por su padre, madre o tutor legal, quien firma la carta de responsabilidad correspondiente.
3. Uso y finalidad de los datos
La información recabada se utiliza para:
- Gestionar y confirmar reservas, cumpleaños y eventos.
- Procesar y verificar pagos en sitio o vía Openpay.
- Llenar y resguardar la carta de responsabilidad antes del ingreso al parque.
- Brindar atención, soporte y asesoría personalizada al cliente.
- Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del visitante.
- Enviar información sobre promociones, eventos y novedades, sólo si nos das tu consentimiento.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables.
No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros. Sólo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (procesadores de pago, plataforma POS LilYPAD, herramientas de comunicación) bajo acuerdos de confidencialidad.
4. Protección y seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información, entre ellas: cifrado SSL/TLS en la transmisión de datos, controles de acceso restringido al personal autorizado y procedimientos internos para evitar el uso o divulgación no autorizada. Ninguna transmisión por internet es 100% segura, pero hacemos todo lo posible para resguardarla.
6. Derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando consideres que no son necesarios para alguna de las finalidades aquí señaladas, así como a oponerte al tratamiento de los mismos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos al WhatsApp de tu sede o acude personalmente al parque. Necesitaremos identificación oficial vigente y, si actúas en representación de otra persona, el documento que acredite la representación.
7. Consentimiento y revocación
Puedes revocar tu consentimiento al tratamiento de datos personales en cualquier momento utilizando los mismos canales descritos arriba. Considera que la revocación puede afectar la prestación de ciertos servicios o tu posibilidad de seguir recibiendo comunicaciones promocionales.
8. Devoluciones, cancelación y reagendamiento
Por la naturaleza de nuestros servicios no se efectúan devoluciones monetarias, salvo en casos excepcionales que serán evaluados por la administración.
- Las cancelaciones de cumpleaños o eventos requieren un mínimo de 24 horas de anticipación para reagendar.
- Los reagendamientos se realizan según disponibilidad del parque y de tu sede.
- La empresa se reserva el derecho de determinar reembolsos o cambios de fecha de manera discrecional, según las circunstancias particulares.
- Los anticipos confirman la reserva del salón y son no reembolsables, pero pueden aplicarse a una nueva fecha bajo las condiciones anteriores.
9. Cambios en la política
Xtreme Jumping Mérida se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, indicando la fecha de última actualización.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o sobre el manejo de tus datos:
- WhatsApp Canek: +52 999 216 9843
- WhatsApp Gran Plaza: +52 999 582 4231
- Página de contacto: /contacto
- Visita presencial en cualquiera de nuestras dos sedes en Mérida.